De zaterdagmiddagdrukte in de supermarkt, iedereen kent het wel. Winkelwagens botsen bijna tegen elkaar, kinderen rennen door de gangpaden, medewerkers vullen in hoog tempo de schappen aan. Tussen de aanbiedingen van wasmiddel en broodbeleg probeer je je karretje behendig door de drukte te manoeuvreren. De prijzen lijken elke week weer te stijgen, dus je let extra goed op wat er in je karretje belandt.

En dan gebeurt het. Je stapt net de koelafdeling in, voelt plots dat je voet wegglijdt, en voordat je het weet lig je op de grond. Een natte plek, misschien van een geknapte yoghurtverpakking of gesmolten ijs, niemand die het heeft gezien. De medewerkers doen wat ze kunnen om de winkel netjes en veilig te houden, maar op drukke momenten gaat het soms mis.

Dan kan zo’n snelle boodschap ineens grote gevolgen hebben. Wanneer veiligheid even geen prioriteit heeft
Supermarkten hebben de plicht om ervoor te zorgen dat klanten veilig kunnen winkelen. Dat betekent: regelmatig controleren op gladde vloeren, obstakels weghalen en zorgen voor voldoende waarschuwingsborden. Maar juist op piekmomenten, zoals op zaterdagmiddag, schiet dat er soms bij in.

Een vergeten natte plek, een losse mat of een krat in het gangpad: het lijkt onschuldig, maar kan leiden tot een pijnlijkeval met serieuze gevolgen. Een gebroken pols, gekneusde rug of zelfs langdurige klachten; het overkomt jaarlijks duizenden mensen in Nederland.

Voorbeelden uit de praktijk
De rechtspraak laat zien dat de verantwoordelijkheid van supermarkten geen loze regel is. Er zijn genoeg voorbeelden waarin een kleine onoplettendheid leidde tot een aansprakelijkheidskwestie.

• Juni 2013 – Val in supermarkt
Een klant struikelde bij Aldi over een bijna lege pallet die in het gangpad stond. De rechtbank oordeelde dat dit een onnodig gevaar opleverde — de supermarkt had het pad vrij moeten houden. (Rb. Gelderland 2013, ECLI:NL:RBGEL:2013:4727)

• Januari 2014 – Uitglijden droogloopmat
Een bezoeker van een supermarkt glijdt bij de ingang van de winkel uit doordat de (door de regen kletsnatte) droogloopmat onder zijn voet wegglijdt. De rechtbank acht de supermarkt aansprakelijk voor zijn schade. (Rb. Oost Brabant 2014, ECLI:NL:RBOBR:2014:341)

• December 2015 – Uitglijden over bloemblaadjes
Een vrouw gleed uit over een natte vloer en bloemblaadjes die afkomstig waren van een bloemenstand van Albert Heijn. De rechter stelt vast dat de supermarkt aansprakelijk is. (Rb. Oost Brabant 2015, ECLI:NL:RBOBR:2015:7334)

Deze uitspraken maken duidelijk dat het vaak draait om zorgvuldigheid. Wordt er regelmatig gecontroleerd en gewaarschuwd, dan is de supermarkt vaak niet aansprakelijk. Maar zodra blijkt dat een gevaarlijke situatie te lang is blijven liggen, wordt de schade meestal wél vergoed.

Wat kun je doen?
Een valpartij is snel gebeurd, maar de nasleep kan lang duren. Daarom is het belangrijk om direct actie te ondernemen:

1. Meld het ongeval direct bij de supermarktmanager of een medewerker.

2. Vraag of ze het incident registreren in een intern verslag.

3. Maak foto’s van de plek waar je bent gevallen, inclusief vloeistof of obstakels.

4. Noteer namen van getuigen of omstanders.

5. Zoek medische hulp en laat de arts de verwondingen vastleggen.

6. Neem contact op met een letselschade-expert.
Herstel is meer dan genezen

Letsel gaat verder dan alleen de fysieke pijn. Je kunt tijdelijk niet werken, hebt hulp nodig in huis of durft misschien niet meer goed te lopen in drukke winkels. Ook dat hoort bij de schade die vergoed kan worden. Een goede letselschadebehandelaar kijkt niet alleen naar de medische kant, maar ook naar de impact op jouw dagelijks leven.

Tot slot
Niemand verwacht letsel tijdens een simpel bezoek aan de supermarkt. Toch kan een klein moment van onoplettendheid, in de drukte van alledag, grote gevolgen hebben. Als blijkt dat jouw veiligheid niet voldoende is gewaarborgd, hoef je daar niet zelf voor op te draaien.

Heb jij letsel opgelopen door een val of ongeluk in een supermarkt en wil jij weten wat jouw rechten zijn? Neem geheel vrijblijvend contact op via 085-799330 of info@nm-letselschade.nl.

Bij NostimosMooyman luisteren we naar jouw verhaal, denken we met je mee en helpen we je verder.

Deze blog is geschreven door mw. K.A. ter Braak - Siemerink, werkzaam bij NostimosMooyman.

Bronnen:
[1] Rb. Gelderland 2013, ECLI:NL:RBGEL:2013:4727
[2] Rb. Oost Brabant 2014, ECLI:NL:RBOBR:2014:341
[3] Rb. Oost Brabant 2015, ECLI:NL:RBOBR:2015:7334